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向き不向きより、前向き_トータルサポート

姫路市の保険代理店主。将来と自分は、作れるものだと信じています!目標は、未来永劫の‥代理店にすることで~す(^^)/ 

25日に損保ジャパンに業務停止命令が出て、さながらテレビや新聞でバッシング合戦という感じですよね。

本日は、朝一番に私どもの重要得意先の法人へ、業務停止の報告、不快な思いをさせてしまった事へのお詫び、そして現在商談中の六月決算のプランの日程前倒しのお願いに行きました。そうなんです‥ちょうど契約予定時期が、業務停止期間に重なってしまうんですよね。その社長は、「たむちゃん、そりゃ大変やなぁ~出来るだけ、善処してみますよ」とお返事をいただき、その優しさに涙が出そうになりました(^_^;)

戻ってしばらくしたら、ダイキューの嵐さんから電話があって、「僕もお客さまに手紙を出そうかなぁと思ってね、ちょっとまねっこしていい??」との事でした。「もちろんOK! ダイキューさんなら、もっとお客さまの心に伝わる手紙になると思うから、逆に参考にさせて欲しいわぁ」てな事でした。今回の件についても、彼は僕よりいろいろ真剣に考えてると思います。これからも、勉強させてね(^_^)v

午後から夕方にかけて、手紙の印刷、宛名シール作りとチェック、切手貼り等の作業です。(昨日の文章は、若干の修正を加えて約1100部作成します。)

私は、五時過ぎに損保ジャパンに移動。支社長から業務停止の件についてのお詫びと現在の状態についての報告を受け、六時から緊急J-SA会議に出席しました。出席していた代理店からは、「今回の処分の影響が一番大きいのは、専属専業のこのメンバーである。社員の不祥事とその後の対応の悪さがここまでの結果を招いたのであって、この件で今まで積み上げた信用が失墜したらどうするのか?」「社内メールやFAXで、お詫びします と言ってるだけで、謝罪の気持ちは感じない」「損保ジャパンの社長自らが、きちんと顧客と代理店に謝罪のCMや広告を出すべき」「業務停止報道で、不信、不快なご契約者に対して、早急に保険会社として誠心誠意の謝罪を考えるべき」「会社存続の危機という認識は、あるのか?」等々

私は、「お客さまから選ばれる代理店になれるように努力しています。お客さまと私達代理店から、選ばれる保険会社になる努力を行って下さい。」とお願いしました。

九時頃に事務所に戻ると、スタッフ三人が詫び状の発送準備作業をまだやっていました。作業が終了したのは、十時すぎでした。あまりの多さでポストに入らないので、姫路郵便局(本局)まで持参しました。やれやれ、ホントお疲れさまでした。
こんな事をこの時間までやってる事、SJ社の社長は知らんやろなぁ!

十時半過ぎに、事務をやっている家内と帰宅。娘(高三)のメモ
お父さん&お母さんへ
尻ぬぐいお疲れ様です。夜食(炒飯めいたもの)は、フライパンの中ですんで、味の保証はいたしかねますが
気が向いたらどーぞ。   from 明日香

(*^_^*)疲れ 吹っ飛んだ! お客さまのため、家族のために、やっぱ、ガンバロっと


ここまでご覧いただいて、ありがとうございます。
今日という日に、あなたと大切なご家族に、小さなしあわせがとどきますように‥(^^)/


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お疲れ様です
しかし、なぜこんなに対応が後手後手なんでしょう
まったく危機感が感じられないのが不思議です

2006.05.27 07:57 URL | サッキー #- [ 編集 ]

お世話になります。文章を抜粋で使わせていただきました。さすが田村さんのお嬢さんですね。一言がきつい!!
大阪でも本日説明会がありました。大阪の代理店からは現時点でクレームはいっさい出ませんでした。とにかくどうなるか分からないので不安ですが、こういうときこそ、横のつながりを大事にしていろいろ情報交換させてもらえればと思います。

2006.05.27 17:21 URL | ダイキューの嵐 #- [ 編集 ]

娘には、私からの説明はしていなくて、報道記事から彼女が判断しているみたいです(^^;)
お客様が、いまどのように感じておられるかを私達の行動の基準にしないといけないと思っています。
今を大事に 頑張りましょう!

2006.05.27 18:50 URL | トータルサポート たむ #- [ 編集 ]

本日、プライベートなお付き合いをしている方から業務停止の話題がありました。
「H社長が会長になるのは、絶対におかしい!」と仰っていました。皆、思うところは同じですよね。退任要求の署名活動でもしましょうか?

2006.05.27 21:09 URL | SJの危機 #- [ 編集 ]

僕らが署名活動をしないと、現在の危機におよんで決断できないようなら‥ほんまに、終わってますわぁ。
三菱自動車の二の舞にならなかったらいいですけど

2006.05.27 23:02 URL | トータルサポート たむ #- [ 編集 ]













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